Políticas de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD

(CELUPLAYMEDELLIN)

La presente Política de Privacidad establece los términos en que CELUPLAYMEDELLIN usa y protege la información que es proporcionada por sus usuarios al momento de utilizar su sitio web. Esta compañía está comprometida con la seguridad de los datos de sus usuarios. Cuando le pedimos llenar los campos de información personal con la cual usted pueda ser identificado, lo hacemos asegurando que sólo se empleará de acuerdo con los términos de este documento. Sin embargo, esta Política de Privacidad puede cambiar con el tiempo o ser actualizada por lo que le recomendamos y enfatizamos revisar continuamente esta página para asegurarse que está de acuerdo con dichos cambios.

 

INFORMACIÓN QUE ES RECOGIDA

Nuestro sitio web podrá recoger información personal, por ejemplo: Nombre, información de contacto como su dirección de correo electrónico e información demográfica. Así mismo cuando sea necesario podrá ser requerida información específica para procesar algún pedido o realizar una entrega o facturación. 

 

COOKIES

Una cookie se refiere a un fichero que es enviado con la finalidad de solicitar permiso para almacenarse en su ordenador, al aceptar dicho fichero se crea y la cookie sirve entonces para tener información respecto al tráfico web, y también facilita las futuras visitas a una web recurrente. Otra función que tienen las cookies es que con ellas las webs pueden
reconocerte individualmente y por tanto brindarte el mejor servicio personalizado de su web. Nuestro sitio web emplea las cookies para poder identificar las páginas que son visitadas y su frecuencia. Esta información es empleada únicamente para análisis estadístico y después la información se elimina de forma permanente. Usted puede eliminar las cookies en cualquier momento desde su ordenador. Sin embargo, las cookies ayudan a proporcionar un mejor servicio de los sitios web, estás no dan acceso a información de su ordenador ni de usted, a menos de que usted así lo quiera y la proporcione directamente. Usted puede aceptar o negar el uso de cookies, sin embargo, la mayoría de navegadores aceptan cookies automáticamente pues sirve para tener un mejor servicio web. También usted puede cambiar la configuración de su ordenador para declinar las cookies. Si se declinan es posible que no pueda utilizar algunos de nuestros servicios.

 

ENLACES A TERCEROS

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CONTROL DE SU INFORMACIÓN PERSONAL

En cualquier momento usted puede restringir la recopilación o el uso de la información personal que es proporcionada a nuestro sitio web. Cada vez que se le solicite rellenar un formulario, como el de alta de usuario, puede marcar o desmarcar la opción de recibir información por correo electrónico. En caso de que haya marcado la opción de recibir nuestro boletín o publicidad usted puede cancelarla en cualquier momento. Esta compañía no venderá, cederá ni distribuirá la información personal que es recopilada sin su consentimiento, salvo que sea requerido por un juez con un orden judicial. CELUPLAYMEDELLIN Se reserva el derecho de cambiar los términos de la presente Política de Privacidad en cualquier momento.

 

Términos del servicio

(CELUPLAYMEDELLIN)

TÉRMINOS Y CONDICIONES

 

Entre el cliente y/o usuario, quien actúa directamente, si es una persona natural o una persona jurídica, y otro lado CELUPLAYMEDELLIN establecimiento de comercio debidamente constituida bajo las leyes colombianas, que cuenta con un sitio web https://celuplaymedellin.com/ celebran el presente contrato de conformidad con los términos y condiciones exigidos por la ley colombiana.

 

La información y datos personales suministrados por el cliente, consumidor, o cualquier usuario, se presume auténtico y veraz.

 

En caso de tratarse de una persona jurídica, natural o actuar en nombre o representación de un tercero, el suscriptor declara que está legalmente facultado para actuar en nombre y representación del tercero manteniendo indemne a CELUPLAYMEDELLIN de cualquier responsabilidad por suplantación personal que realice cualquier cliente y/o usuario.

PARÁGRAFO PRIMERO: Para realizar cualquier compra, es requisito esencial registrarse, identificarse y presentarse como usuario en la página web, actividades que se realizan por medio de una cuenta de correo electrónico y una clave secreta del cliente, la cual es de carácter personal, intransferible y de responsabilidad exclusiva y excluyente del cliente.

PARÁGRAFO SEGUNDO: Es responsabilidad del cliente cualquier uso que de la clave suministrada se realice, la cual no podrá ser transferida o revelada a terceros bajo ningún motivo. Así mismo, el cliente deberá adoptar todas las medidas de seguridad necesarias para evitar el mal uso o el conocimiento de esta por parte de terceros. Se recomienda efectuar el cambio de clave de manera periódica.

PARÁGRAFO TERCERO: En caso de pérdida, olvido o exposición a terceros de la clave, deberá remitirse a la sección de autenticación del sitio en donde hay un link recordar contraseña, en donde siguiendo las instrucciones, el cliente podrá recuperar su contraseña, a través de su correo electrónico o cambiar la clave. Si por algún motivo no logra solucionar el inconveniente debe escribir al e-mail: celuplaymedellin@hotmail.com

 

LA ACTIVIDAD

 

CELUPLAYMEDELLIN pondrá a disposición de los clientes, los colores en los que pueden adquirir los productos. Estos se exhibirán de la manera más real posible, sin embargo, hay que tener en cuenta que con cada equipo/computador/accesorio se puede visualizar diferente, por lo que la empresa no se hace responsable de este hecho.

 

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

 

 El usuario declara y acepta haber leído y entendido estos Términos de Uso y está de acuerdo en sujetarse a los mismos y cumplir con todas las leyes y reglamentos aplicables que hagan parte de la Legislación Colombiana.

Cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dicho servicio en particular. CELUPLAYMEDELLIN no se responsabiliza de que el material en este Sitio sea apropiado o esté disponible para su uso en otros lugares, estando prohibido su acceso desde territorios donde su contenido sea ilegal.

Aquellos que decidan acceso a este Sitio desde otros lugares lo harán bajo su propia iniciativa y es su responsabilidad el sujetarse a las leyes locales que sean aplicables. En caso de que el usuario no esté de acuerdo con estos términos, favor abstenerse de usar este Sitio. Cualquier reclamo con relación a este Sitio y el material en él contenido está regulado por las leyes de Colombia. Estos términos y condiciones están sujetos a cambios sin previo aviso en cualquier momento, bajo el principio de autonomía de voluntad de CELUPLAYMEDELLIN y a partir de la fecha de modificación de estos términos y condiciones, todas las operaciones que se celebren entre CELUPLAYMEDELLIN y el usuario se regirá por el documento modificado. 

 

LAS DISPOSICIONES

 

En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en estos Términos y Condiciones sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad, exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones aquí contenidas no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.

 

 

 

REVISIÓN DE LOS TÉRMINOS

 

CELUPLAYMEDELLIN puede en cualquier momento modificar los Términos, Condiciones y Políticas aquí contenidos. Al usar https://celuplaymedellin.com/ el usuario es consciente que los términos que rigen las condiciones son aquellos vigentes al momento de utilización de este sitio. 

 

PROPIEDAD INTELECTUAL

 

CELUPLAYMEDELLIN y/o sus sociedades relacionadas son propietarias de todos los derechos de propiedad intelectual sobre sus sitios, todo su contenido, servicios, productos, marcas, nombres comerciales, logos, diseños, imágenes, frases publicitarias, derechos de autor, dominios, programas de computación, códigos, desarrollos, software, bases de datos, información, tecnología, patentes y modelos de utilidad, diseños y modelos industriales, secretos comerciales, entre otros (“Propiedad Intelectual”) y se encuentran protegidos por leyes nacionales e internacionales.

 

Aunque CELUPLAYMEDELLIN otorga permiso para usar sus productos y servicios conforme a lo previsto en los Términos y Condiciones, esto no implica una autorización para usar su  Propiedad Intelectual, excepto consentimiento previo y expreso de CELUPLAYMEDELLIN y/o sus sociedades vinculadas. En cualquier caso, los usuarios vendedores que usen dichos productos y servicios no podrán utilizar la Propiedad Intelectual de CELUPLAYMEDELLIN de una manera que cause confusión en el público y deberán llevar a cabo su actividad comercial bajo una marca o nombre comercial propio y distintivo, que no resulte confundible con la marca CELUPLAYMEDELLIN y su familia de marcas “Mercado”.

Está prohibido usar nuestros productos o servicios para fines ilegales, realizar cualquier tipo de ingeniería inversa u obras derivadas, utilizar herramientas de búsqueda o de extracción de datos y contenidos de nuestra plataforma para su reutilización y/o crear bases de datos propias que incluyan en todo o en parte nuestro contenido sin nuestra expresa autorización.

Está también prohibido el uso indebido, sin autorización y/o contrario a la normativa vigente y/o que genere confusión o implique uso denigratorio y/o que le cause perjuicio, daños o pérdidas a CELUPLAYMEDELLIN y/o a sus sociedades relacionadas. La utilización de los productos y servicios de CELUPLAYMEDELLIN tampoco implica la autorización para usar propiedad intelectual de terceros que pueda estar involucrada, cuyo uso quedará bajo exclusiva responsabilidad del usuario. 
En caso que una Persona Usuaria o cualquier publicación infrinja la Propiedad Intelectual de CELUPLAYMEDELLIN o de terceros, CELUPLAYMEDELLIN podrá remover dicha publicación total o parcialmente), sancionar al usuario conforme a lo previsto en estos Términos y Condiciones y ejercer las acciones extrajudiciales y/o judiciales correspondientes.

 

PRECIO

 

El valor total de la compra estará compuesto de los siguientes rubros a cargo del cliente: valor del producto, impuestos y gastos de transporte si fuere el caso.

CELUPLAYMEDELLIN se compromete a revisar constantemente y a actualizar los precios que se mencionan en la página web y todos los canales de venta a su vez, nuestro cliente o usuario, debe estar atento en caso de presentarse alguna fluctuación en los mismos, pues el valor aplicable será el del día de la compra. 

PARÁGRAFO 1: La compañía tiene y comprende en una de sus políticas que todo usuario y/o cliente deberán realizar una compra mínima de quince mil pesos colombianos (15.000COP). 

 

REVERSIÓN DEL PAGO

 

De acuerdo con lo dispuesto en la regulación aplicable, será procedente la Reversión de Pago de acuerdo con lo descrito en la presente Sección.

La Reversión del Pago será aplicable cuando el mismo se haya realizado a través de mecanismos de comercio electrónico, tales como Internet, y se haya utilizado para realizar el pago una tarjeta de crédito, débito o cualquier otro instrumento de pago electrónico, los participantes del proceso de pago deberán reversar los pagos que solicite el consumidor cuando cumplan alguno de los siguientes requisitos:

  1. Cuando el Usuario sea objeto de fraude.
  2. Cuando se trate de una operación de compra no solicitada.
  3. Cuando el producto adquirido no sea recibido.
  4. Cuando el producto entregado no corresponda a lo solicitado, no cumpla con sus características inherentes o las atribuidas por la información suministrada sobre él en el Sitio.
  5. Cuando el producto entregado se encuentre defectuoso.

Para que proceda la reversión del pago, dentro los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha en que el consumidor tuvo noticia de la operación fraudulenta o no solicitada o que debió haber recibido el producto o lo recibió defectuoso o sin que correspondiera a lo solicitado, el consumidor deberá presentar queja ante CELUPLAYMEDELLIN y devolver el producto, cuando sea procedente, y notificar de la reclamación al emisor del instrumento de pago electrónico utilizado para realizar la compra, el cual, en conjunto con los demás participantes del proceso de pago, procederán a reversar la transacción al comprador.

Teniendo en cuenta lo anterior, la Reversión del Pago solo se llevará a cabo a través de una solicitud escrita por parte del Usuario siempre y cuando se encuentre dentro del plazo anteriormente señalado y cumpla con la totalidad de requisitos que en esta Sección se establecen. La Solicitud de Reversión del Pago deberá ser enviada por el Usuario por escrito a la siguiente dirección de correo electrónico: celuplaymedellin@hotmail.com.

 

En el caso particular de que la compra incluya varios Productos, el Usuario podrá solicitar la reversión parcial del pago de aquellos respecto de los cuales se presente alguno de los eventos aquí descritos. Conforme con lo anterior, el Usuario deberá expresar de manera clara cuál es el valor por el cual se solicita la reversión, el cual deberá corresponder al valor del producto o productos respecto de los cuales se presenta la causal. Para todos los efectos, en caso de proceder la reversión parcial se deberá cumplir con todo lo dispuesto en los siguientes puntos en el correo electrónico  indicado anteriormente:

  • Nombre completo del Usuario.
  • Correo electrónico con el cual accedió al Sitio.
  • Número de Orden del Pedido.
  • Número de identificación asignado por la empresa de Transporte para el seguimiento del envío.
  • Descripción de la causal o causales por las que solicita la reversión del pago y las razones en las que fundamenta su Solicitud de Reversión del Pago.
  • Descripción del monto de la compra de la cual se solicita la Reversión del Pago.
  • El medio de pago que utilizó para la compra y los datos de identificación de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o débito o instrumento de pago, según sea el caso.
  • La fecha de entrega del (de los) producto(s), conforme fuere aplicable.
  • Los documentos, fotografías y demás archivos que puedan acreditar la información proporcionada y Sustentar la Solicitud de Reversión de Pago.

El Usuario que haya recibido los Productos, deberá conservándolos en las mismas condiciones en que fueron entregados hasta que sean devueltos a CELUPLAYMEDELLIN.

En el momento que la Solicitud de Reversión de Pago realizada por el usuario cumpla con los requisitos aquí descritos y sea aprobada, esta se verá reflejada en el medio de pago que corresponda dentro de un término aproximado de (15) días hábiles contados a partir de la notificación al emisor del instrumento de pago electrónico.

 

FACTURA

 

La factura se remitirá junto con el producto adquirido a la dirección mencionada por el cliente o en su defecto al correo electrónico registrado. La emisión de la presente factura es prueba de dicha transacción. La transacción se entiende como aceptación de estas condiciones. 

 

TRANSMISIÓN DEL PEDIDO

 

La transmisión del pedido se realiza tan pronto como CELUPLAYMEDELLIN, entregue el producto a la empresa transportadora o mensajero para ser remitido al cliente o a la persona que este designe.

 

En caso que el producto entregado presente embalaje con sellos rotos, tenga señas de daño en su empaque, al momento de la entrega debe registrarlo en la guía Campo novedades o notificarlo al mensajero. este punto aplica como restricción a la obligación del cliente de revisar muy bien a nivel estético el paquete en compañía del transportador o mensajero antes de firmar la guía “Recibo a Conformidad” o recibirlo.

 

EMBAJALE DE LOS PRODUCTOS

 

CELUPLAYMEDELLIN enviará los productos embalados en bolsas de seguridad, o en cajas con su respetivo sello de forma tal que procure la conservación adecuada del producto.

 

DERECHO DE RETRACTO

 

Para acogerte a la ley 1480 de 2011 del estatuto del consumidor debes de saber lo siguiente:

 

La devolución del producto puede gestionarse en nuestro punto de venta (Tienda física) o por nuestras líneas de atención chat web o WhatsApp 310 6245997, donde se proporcionará toda la información para hacer llegar el producto. El término máximo para ejercer el derecho de retracto será de cinco (5) días hábiles a partir de la entrega del bien. El Derecho de retracto se hace efectivo siempre y cuando él producto no sea bien de uso personal, no sean un bien perecedero, no presente cambios en sus características de acuerdo a las condiciones en que se entregó, NO HAYA SIDO USADO o se evidencie desgaste alguno y no presente problemas de calidad derivadas del uso.

Así mismo debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales (Desde el área de control y calidad un representante verificará el estado general del artículo el cual no debe tener señales de uso y debe operar normalmente; de no cumplir con las especificaciones mencionadas anteriormente el producto será devuelto al cliente).

IMPORTANTE: Si hace uso del derecho de retracto tenga en cuenta que los costos de transporte y lo demás que conlleve la devolución del producto son asumidos por el cliente, (Notificar que desea acogerse a la ley de retracto).

Casos en que aplica la devolución de dinero:

  • Cuando el producto adquirido no sea recibido.
  • Cuando el producto entregado no cumpla con sus especificaciones. 

 

FORMAS Y PLAZOS DE DEVOLUCIÓN

 

La devolución del dinero se hará dentro de los 3 días Hábiles siguientes a la fecha en que se acepte por parte de la compañía, ésta se realizará por el mismo medio de pago utilizado al momento de la compra. Es deber del consumidor entregar la información requerida por CELUPLAYMEDELLIN para la debida devolución de dinero.

 

CAMBIOS Y GARANTÍAS DE PRODUCTOS

 

En CELUPLAYMEDELLIN nuestro propósito es servirte de la mejor manera y queremos que siempre estés satisfecho con tu orden, pero entendemos que, en ocasiones puedes llegar a tener cambios o garantías y en ese caso, queremos hacer este proceso fácil para ti, por eso vamos a dejar clara nuestras POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTIAS. Te invitamos a leer detenidamente todo lo que se detalla a continuación para que Estos procesos sean exitosos y que estés claro, cuando, como y para que aplican.

Esta política de cambios y garantías aplica para compras en Medellín y todo el país.

 

POLÍTICA DE CAMBIOS Y GARANTÍAS

 

Para Inversiones CELUPLAYMEDELLIN, la calidad es fundamental, por esto comprobamos exhaustivamente todos nuestros productos en condiciones reales para asegurarnos de que son completamente capaces de soportar los usos para los que han sido diseñados. Es muy raro que nuestros productos estén dañados o defectuosos. El departamento de control de calidad de Inversiones CELUPLAYMEDELLIN inspeccionará los productos devueltos; si el daño es consecuencia de un defecto de fabricación o bien si el producto no cumple con las especificaciones de fábrica se procederá a realizar el respectivo proceso de cambio. Tienes 90 días (3 meses) para devolver tu producto dañado o defectuoso.

Nos comprometemos a ofrecer un proceso de cambio amigable, rápido y claro.

 

 

¿CÓMO FUNCIONA O APLICA?

 

  • Se debe entregar el producto con todos sus accesorios y empaques originales.
  • Debes presentar la factura de compra por medio físico o virtual.
  • Para cambio no aplica DEVOLUCIÓN DE DINERO, se cambiará por otro producto.
  • Después de comunicar su inconformidad y aclarar que quiere hacer el cambio de su compra, DISPONE DE TRES (3) DÍAS HÁBILES para devolver el producto. Si el producto no se ha devuelto en este plazo no habrá lugar para ejercer el derecho a cambio.
  • CELUPLAYMEDELLIN dispondrá de un máximo de quince (15) días hábiles después de haber recibido el producto para realizar el proceso de garantía. En caso de que el proceso demore más de lo antes mencionado se le notificará al cliente las razones de esto.
  • Los costos de transporte y los demás que conlleve el proceso de cambio serán asumidos en su totalidad por la empresa CELUPLAYMEDELLIN S siempre y cuando el departamento de control y calidad de CELUPLAYMEDELLIN haya determinado que el daño en los productos devueltos sea consecuencia de un defecto de fabricación y no por un mal uso o negligencia (exposición a productos químicos, sustancias cáusticas, fuente de llama abierta, mucho calor, etc.). Si se han dañado por un uso indebido o por actividades distintas al fin previsto (por ejemplo, carga excesiva de la batería, abuso, golpes y caídas, etc.) se le notificará al comprador y se le hará devolución del producto ASUMIENDO ESTE (el comprador) el costo de transporte de la devolución del producto.
  • Los DRONES Y CARROS R/C se envían ensayados y se adjunta su respectivo manual de instrucciones donde se explica su correcto funcionamiento, por esto, la única posibilidad de cambio que se les aplica es por mal funcionamiento de la batería. Recuerde que en caso de tener dudas sobre el uso correcto de estos productos puede hacer uso de videos tutoriales explicativos o consultárnoslo a nosotros directamente; que con gusto le brindaremos toda la asesoría pertinente.
  • Los productos de las marcas JALTECH, GAMER TECH, TECNIGO cuentan con una garantía de 2 meses, el producto puede ser restaurado en caso tal de que este sea el proceso, o de lo contrario se hará el cambio del artículo.

 

DÓNDE HACER EL CAMBIO:

 

Se podrán realizar cambios de productos tanto de manera presencial en nuestra tienda o a través de servicio al cliente online.

 

CAMBIOS DE VENTAS ONLINE: Solo podrá realizarse el cambio a través de nuestros medios virtuales, de las compras que se realizaron por estos medios. Nuestro servicio de atención al cliente está disponible para ayudarte con tu proceso de cambios y garantías. No dudes en ponerte en contacto con nosotros para realizar cualquier consulta o comentario. El horario de atención por los medios virtuales será de lunes a viernes de 8:00am a 5:30pm y sábados de 8:00am a 4:00pm. El cliente dispone de los siguientes canales de atención no presenciales para notificar su derecho a cambio:

 

CAMBIOS EN TIENDA FÍSICA: Solo podrá realizarse en nuestra tienda ubicada en Medellín en la Carrera 53ª # 45 – 105. El horario de atención en la tienda será de lunes a viernes de 9:00am a 6:00pm y sábados de 9:00am a 4:30pm.

 

 

 

POLÍTICAS DE ENVÍO

 

Pensando en lo mejor para ti, hemos establecido las siguientes políticas de envíos. ¡Léelas por favor para que el proceso de envío sea más fácil para ti y para nosotros!

¿CUÁNTO ME VALE EL ENVÍO?

 

El valor de tu envío cambia, dependiendo del producto estés adquiriendo.

 

PEDIDOS REGULARES:

 

  • Si estás en Antioquia:

El envío te cuesta $10.000, adicionales al valor de los productos.

  • Si estás fuera de Antioquia:

El envío te cuesta $15.000, adicionales al valor de los productos.

 

¿EN CUANTO TIEMPO ME ENTREGAN MI PEDIDO?

 Si estás en Antioquia:

Si la entrega es en Medellín, Envigado, Sabaneta, La Estrella, Bello o Itagüí; tu pedido será entregado el mismo día que realices la compra, siempre y cuando cumpla con las siguientes condiciones:

  • Que la compra se haya realizado en día de semana, en el horario de 8:00 am a 5:00 pm.

 Si no estás en estos municipios:

No te preocupes, te lo enviamos por empresa transportadora y te llega de 1 a 3 días hábiles después de confirmada la compra; así mismo te haremos llegar el número de tu guía para que le puedas realizar un seguimiento a tu pedido.

 Si estás fuera de Antioquia:

Las entregas fuera de Antioquia llegan de 1 a 3 días hábiles después de confirmada la compra, siempre y cuando no se presenten novedades.